Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 69vnp

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại nhanh chóng theo các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập 69vnp và nhấn "Quên mật khẩu?".
• Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản.
• Nhập mã OTP (có hiệu lực trong 5 phút) được gửi đến số điện thoại của bạn.
• Tạo mật khẩu mới với ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số.
• Đăng nhập ngay với mật khẩu mới vừa tạo.

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ Live Chat 24/7 để được hỗ trợ xác minh danh tính thủ công.

Một số thông tin có thể tự thay đổi trong mục Cài đặt tài khoản, một số thông tin cần hỗ trợ từ đội ngũ 69vnp:

• Có thể tự thay đổi: Mật khẩu, số điện thoại (cần xác minh OTP), địa chỉ email, ảnh đại diện, thông tin liên lạc.
• Cần liên hệ hỗ trợ: Họ tên thật, ngày sinh, số CMND/CCCD (chỉ được thay đổi trong trường hợp đặc biệt và cần xác minh giấy tờ).
• Không thể thay đổi: Tên đăng nhập (username) sau khi đăng ký.

Tài khoản có thể bị khoá tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp (hệ thống tự khoá để bảo vệ).
• Chưa hoàn tất xác minh KYC trong thời hạn quy định.
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Tự kích hoạt chế độ tự loại trừ (Self-exclusion) trong phần Chơi có trách nhiệm.
• Tài khoản trùng lặp hoặc sử dụng thông tin của người khác.

Nếu bạn cho rằng tài khoản bị khoá không đúng, hãy liên hệ Live Chat hoặc gửi email tới [email protected] để được xem xét giải quyết trong vòng 24 giờ.

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Rút tối đa mỗi lần: 200.000.000 VNĐ.
• Rút tối đa mỗi ngày: 500.000.000 VNĐ (tổng cộng tất cả các giao dịch trong ngày).
• Số lần rút mỗi ngày: Tối đa 10 lần.

Các giới hạn trên có thể được điều chỉnh theo cấp độ tài khoản (VIP). Thành viên VIP cao hơn được hưởng hạn mức rút tiền lớn hơn.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ trong các trường hợp sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của tiền thưởng khuyến mãi.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với danh tính đã đăng ký.
• Số dư không đủ sau khi trừ các khoản cược đang chờ xử lý.
• Phát hiện hoạt động giao dịch bất thường cần xác minh thêm.

69vnp cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của người chơi với các biện pháp bảo mật tiên tiến:

• Mã hoá SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị và máy chủ đều được mã hoá.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn kích hoạt bảo mật thêm cho tài khoản.
• Máy chủ bảo mật cao: Dữ liệu lưu trữ trên hệ thống máy chủ với tường lửa nhiều lớp.
• Không chia sẻ bên thứ ba: Thông tin cá nhân tuyệt đối không được bán hoặc chia sẻ cho bên ngoài.

Xem thêm chi tiết tại Chính sách bảo mật của 69vnp.

Để kích hoạt 2FA bảo vệ tài khoản 69vnp của bạn:

• Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt bảo mật.
• Chọn Xác thực hai yếu tố và chọn phương thức: SMS OTP hoặc ứng dụng Authenticator.
• Làm theo hướng dẫn để liên kết số điện thoại hoặc ứng dụng.
• Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống sẽ yêu cầu mã xác minh bổ sung.

Để kích hoạt tự loại trừ tài khoản:

• Đăng nhập và vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm.
• Chọn mục Tự loại trừ và chọn thời hạn: 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày hoặc vĩnh viễn.
• Xác nhận quyết định qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.
• Tài khoản sẽ bị khoá ngay lập tức và không thể đăng nhập trong suốt thời gian đã chọn.

Có. 69vnp nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia cá cược:

• Tất cả tài khoản bắt buộc xác minh độ tuổi qua KYC với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Tài khoản phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị khoá ngay lập tức và số dư bị thu hồi.
• Phụ huynh có thể sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung để ngăn trẻ em truy cập các trang cá cược.

69vnp ủng hộ môi trường cá cược an toàn, lành mạnh và chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam.